พฤศจิกายน 15, 2024
ระบบสะสมแต้ม เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ รักษาลูกค้าเก่า และ ดึงดูดลูกค้าใหม่ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษและรางวัลให้กับลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้าหรือบริการ เราอาจเคยได้ยินคำถามจากพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นร้านสะดวกซื้อ, ซุปเปอร์มาร์เก็ตต่าง ๆ รวมไปถึงร้านค้าปลีกในห้างทั่วไป ว่า “คุณลูกค้ามีสมาชิกกับทางร้านรึเปล่าคะ สามารถแจ้งเบอร์โทรได้เลย” แต่ทำไมกันล่ะ เรามี ระบบสะสมแต้ม ไปเพื่ออะไร
ทั้งนี้ในยุคที่เศรษฐกิจผันผวน และการแข่งขันที่สูงขึ้นตลอดเวลา ธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันสถานการณ์เพื่อคงอยู่รอดและเติบโต การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และวันนี้ DeepBLOK จะมาทำพาผู้อ่านไปหาเหตุผลว่าทำไมคุณควรมี ระบบสมาชิก สะสมแต้ม กันค่ะ
ระบบสะสมแต้ม คืออะไร? และทำงานอย่างไร
ระบบสะสมแต้ม คือระบบที่ธุรกิจใช้เพื่อ สร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยการให้ลูกค้าสะสมคะแนนทุกครั้งที่ซื้อสินค้า เมื่อสะสมครบตามกำหนด ก็สามารถนำคะแนนไปแลกของรางวัลต่างๆ ได้ เช่น ส่วนลด, สินค้าฟรี หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ เปรียบเสมือนการตอบแทนลูกค้าที่ให้การสนับสนุน ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อให้คนอื่นรู้จักร้านมากขึ้น ซึ่งก็จะส่งผลถึงยอดขาย และ เพิ่มลูกค้าประจำอย่างเป็นนัยสำคัญ
ทำไม ระบบสะสมแต้ม ถึงสำคัญ? นอกจากจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแล้ว ข้อมูลจากระบบสะสมแต้มยังช่วยให้ร้านค้าเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ชอบแลกของรางวัลแบบไหน ชอบซื้อสินค้าประเภทไหน บ่อยแค่ไหน ซื้อที่ไหน ทำให้ร้านค้าสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุงการตลาดให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้นได้อีกด้วย
หากเปรียบเทียบ กับการตลาดทั่วไปที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ของแบรนด์ สิ่งสำคัญคือหลายๆครั้งเราจะต้องมีคือการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก ก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์ เพียงแต่ระบบสะสมแต้มในสมัยนี้นั้นมีความพิเศษตรงที่ ลงทุนไม่แพงมาก และ สามารถนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อได้อย่างละเอียด พูดคุยกับลูกค้าได้ตรงประเด็นและถูกกลุ่มเป้าหมาย ทำให้เราสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้าในระยะยาว
ความสำคัญของ ระบบสะสมแต้ม และ ระบบสมาชิก ในยุคดิจิทัล
เราอาจเคยเห็น ระบบสะสมแต้ม ที่เป็นบัตรแข็งหรือคูปองกระดาษ แม้จะเป็นวิธีที่คุ้นเคยและใช้งานง่าย แต่ก็มีข้อจำกัดหลายประการ เช่น ต้นทุนในการผลิตสูง ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการผลิตบัตรใหม่เรื่อยๆ และไม่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด ทำให้ไม่สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้ นอกจากนี้ บัตรกระดาษยังเสี่ยงต่อการสูญหาย เสียหาย หรือถูกปลอมแปลงได้ง่าย ทำให้ธุรกิจไม่สามารถติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ดังนั้น สำหรับธุรกิจที่ต้องการนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจ บัตรสะสมแต้มแบบดิจิทัลจึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจกว่า เนื่องจากมีประสิทธิภาพในการเก็บรวบรวมข้อมูลและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น
เปรียบเทียบกับ ระบบสะสมแต้มออนไลน์ ที่กำลังกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีความสะดวกสบายและตอบโจทย์ทั้งธุรกิจและลูกค้า ธุรกิจสามารถบริหารจัดการระบบได้ง่ายขึ้น ลูกค้าก็สามารถสะสมแต้มได้ทุกที่ทุกเวลา เพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ ข้อมูลที่ได้จากระบบยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น และนำไปใช้พัฒนาการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างจากลูกค้าของเราเช่น Sizzler(Line OA), BBQ Plaza(Line OA), Yakiniku like(Line OA), Bluport(Line OA) เป็นต้น ที่ให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการใช้บริการต่างๆ แล้วนำแต้มไปแลกส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอีก
ทำไมเดี๋ยวนี้ ธุรกิจถึงหันมาสนใจ ระบบสะสมแต้ม
การหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องที่ท้าทายและต้องใช้ต้นทุนสูง ธุรกิจหลายแห่งจึงหันมาให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่ามากขึ้น เพราะลูกค้าเก่ามักจะกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำธุรกิจให้กับคนรู้จัก ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ได้มาก เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่า ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำๆ ระบบนี้จะช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ในการออกโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำอีกด้วย
ประโยชน์ของ ระบบสะสมแต้ม ต่อธุรกิจและลูกค้า
ระบบสะสมแต้ม หรือ ระบบสมาชิก ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ในยุคดิจิทัล ข้อมูลกลายเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ การมีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนจะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ระบบสะสมแต้มออนไลน์จึงเป็นเครื่องมือที่น่าสนใจ เพราะนอกจากจะช่วยสร้างความภักดีให้กับลูกค้าแล้ว ยังช่วยรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์ เพื่อนำไปพัฒนาธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้น
ระบบสะสมแต้ม สามารถกระตุ้นให้เกิดยอดขาย และ รักษาลูกค้าเก่า
ข้อมูลที่ได้จากระบบสะสมแต้มเปรียบเสมือนขุมทรัพย์ที่ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อสร้างโปรโมชั่นและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจและใส่ใจลูกค้า พวกเขาก็จะรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของเรามากยิ่งขึ้น และกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอย่างสม่ำเสมอ
ระบบสะสมแต้ม ช่วยให้เกิดการบอกต่อสิทธิพิเศษ
ลูกค้าเก่าที่พอใจกับเราเปรียบเสมือนทูตสื่อสารให้กับแบรนด์ของเรา พวกเขาจะช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของเราให้กับคนรอบข้าง ทำให้เราได้ลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนกับการตลาดมากนัก
ระบบสะสมแต้ม ช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้เหนือกว่าคู่แข่ง
ในยุคที่ใครๆ ก็เป็นเจ้าของธุรกิจ การแข่งขันสูงมาก ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย ทำให้เราต้องหาจุดเด่นเพื่อดึงดูดลูกค้า นอกจากสินค้าและ บริการที่โดดเด่นแล้ว การบริการที่ดีเยี่ยมและโปรโมชั่นที่น่าสนใจก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกเรา ระบบสะสมแต้มช่วยให้ เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ทำให้ลูกค้ายึดติดกับแบรนด์ของเราในระยะยาว
ระบบสะสมแต้ม ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ พาธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
ระบบสะสมแต้มเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจ เพราะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น เมื่อ ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจ พวกเขาก็จะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำและบอกต่อให้คนอื่นรู้จัก ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและ มั่นคง นอกจากนี้ ระบบสะสมแต้มยังช่วยเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้าแต่ละคนสร้างให้กับธุรกิจในระยะยาวอีกด้วย
ตัวอย่างลูกค้าของเราที่ใช้ ระบบสะสมแต้ม ของ DeepBLOK แล้วได้รับผลตอบรับที่ดี
ตั้งแต่ใช้ DeepBLOK
ยอดบล็อก LINE OA
ก็เหลือไม่ถึง 2%
คุณพั้นช์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ของ Yakiniku like ได้ให้สัมภาษณ์กับเราไว้ว่า ตั้งแต่ใช้ DeepBLOK ก็มียอดผู้มาใช้บริการในร้านมากขึ้นวัดได้จากจำนวนการสมัครสมาชิกใหม่ถึงเดือนละ(15%) แต่นอกจากนั้น ยอดบล๊อกในไลน์ OA ต่ำลงเหลือไม่ถึง 2 % ซึ่งหมายความได้ว่า Yakiniku like มีแผนการตลาดในการจูงใจลูกค้า ได้ตรงใจ และ ตรงกลุ่มลูกค้า
ตัวอย่างแคมเปญที่ Yakiniku like แล้วได้ผลลัพธ์ที่ดี
จากที่ได้กล่าวไปข้างต้น การที่ยอดบล๊อกไลน์ OA ของลูกค้า ของ Yakiniku like ลดลงไม่ถึง 2% เนื่องจาก ข้อเสนอที่อยู่ในภาพที่ (1) ตรงใจลูกค้าและลูกค้ามีความพึงพอใจมากจึงทำให้ลูกค้ามีปฎิสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์และเลือกที่จะไม่บล๊อกไลน์ของแบรนด์
ผสานกับภาพที่ (2) ในการช่วยหาลูกค้าใหม่ด้วยโปรโมชั่นที่ดึงดูดมากพอ จึงทำให้จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก (10-15%) ต่อเดือน ในระยะเวลาโปรโมชั่น
ทั้งนี้ ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม และแผนการตลาดก็มีส่วนในการจูงใจ และทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จ แต่ก็ปฎิเสธไม่ได้ว่า สินค้าและบริการที่ดีก็ยังคงเป็นปัจจัยหลักของความสำเร็จในธุรกิจ หากคุณเป็นผู้ประกอบการและมองหาช่องทางในการพัฒนาธุรกิจของคุณ อย่ารอช้า ติดต่อเข้ามาพูดคุยกับเราสิ !!
สรุป
ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ระบบสะสมแต้มเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความภักดีของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้ง และนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น ระบบสะสมแต้มยังเป็นเหมือนการทำโฆษณาที่คุ้มค่า เพราะลูกค้าจะรู้สึกพิเศษและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอีก
ระบบสะสมแต้มของ DeepBLOK สามารถช่วยคุณได้อย่างไร
1. สร้างวิธีการสะสมคะแนนได้หลากหลายวิธี เช่น สมัครสมาชิกใหม่ เข้าร่วมกิจกรรม ให้คะแนนตามระดับสมาชิก หรือซื้อสินค้าครบตาม กำหนดหรือตามรายการสินค้า
2. แลกคะแนนได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเป็นของรางวัลสุดพิเศษ
ส่วนลด บัตรกำนัล หรือร่วมสนุกกับเกมส์และกิจกรรมต่างๆ
ที่คุณออกแบบเองได้
3. มี APIs พร้อมเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น POS E-commerce หรือ Delivery เป็นต้น
และข้อได้เปรียบอื่นๆที่ DeepBLOK แตกต่างจากระบบอื่นๆ
-
- เริ่มต้นได้ง่าย เพียง 1,500 บาท ต่อเดือน สำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิก ไม่เกิน 2,000 คน ไม่มีการจำกัดฟังก์ชั่น
-
- รองรับการเล่นโปรโมชั่น ให้คะแนนในระดับสินค้า
-
- รองรับการเล่นโปรโมชั่น ลูกค้าซื้อสินค้า และได้รับคูปองส่วนลด เพื่อใช้ในบิลถัดไป อัตโนมัติ
-
- รองรับการใช้งานหลายแบรนด์ ในระบบสมาชิกเดียวกัน
-
- รองรับการเชื่อมต่อผ่าน APIs (POS, Website, Mobile application, ERP และอื่นๆ)
-
- รองรับการตั้งข่าวสาร แคมเปญแลกคะแนน แบบเฉพาะบุคคล (Personalized News & Campaign)
-
- ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก จำนวนแบรนด์ จำนวนสาขา จำนวน Admin
-
- รองรับการแบ่งกลุ่มชั้นสูง (กลุ่มลูกค้าซื้อเยอะ ซื้อน้อย หรือ กลุ่มที่กำลังจะหายไป [Advanced Segmentation]
-
- รองรับการส่ง Promotion ผ่าน Line Notification เฉพาะบุคคล (Targeted Campaign)
ลงทะเบียนดูระบบผ่านออนไลน์มีตติ้งกับเราที่นี่ (พูดคุยกับเรา) รับส่วนลดค่าติดตั้งระบบ 50% มูลค่า 10,000 บาท!!
(ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2567 – 31 ธันวาคม 2567)
